UE obligă SAP să își revizuiască politicile de suport software în urma preocupărilor privind concurența

Comisia Europeană a făcut obligatorii din punct de vedere juridic o serie de angajamente asumate de SAP, după ce a identificat preocupări legate de concurența pe piața serviciilor de mentenanță și suport pentru software-ul de management al afacerilor utilizat în implementările on-premises.

Cazul se concentrează pe serviciile de mentenanță și suport post-vânzare pentru sistemele SAP Enterprise Resource Planning (ERP) instalate on-premises, utilizate de organizații pentru gestionarea unor funcții precum finanțe, resurse umane și managementul proiectelor. Investigația nu vizează serviciile cloud ale SAP, a precizat Comisia Europeană.

În cadrul angajamentelor asumate, SAP a acceptat să clarifice situațiile în care clienții își pot împărți „peisajul SAP” în componente separate, astfel încât să poată utiliza furnizori diferiți de servicii de mentenanță, să aleagă niveluri diferite de suport SAP sau să renunțe complet la suport pentru anumite componente.

Clienții vor putea, de asemenea, să rezilieze licențele și taxele aferente serviciilor de mentenanță și suport în anumite situații. Acestea includ cazurile în care produsele se află în etapa finală a perioadei de suport și beneficiază de servicii reduse, proiectele de implementare au eșuat din motive pentru care SAP este responsabilă, precum și situațiile de insolvență sau faliment.

Noile reguli prevăd și măsuri pentru organizațiile care își reduc dimensiunea. Companiile care își reduc numărul de angajați cu cel puțin 10% într-o perioadă de doi ani vor putea reduce cu 10% numărul licențelor și costurile asociate serviciilor de mentenanță și suport.

În cazul în care o companie își separă sau vinde o parte a activității, clienții vor putea transfera licențele către cumpărător, transfera o parte dintre acestea și rezilia restul sau rezilia toate licențele în cazul în care noul proprietar nu are nevoie de software.

SAP s-a angajat, de asemenea, să ofere un acces mai larg la contractele bazate pe o „single metric”, o metodă alternativă de calculare a taxelor pentru licențe, care influențează ulterior costurile de mentenanță și suport. Compania va clarifica și regulile referitoare la perioada inițială a licenței în situațiile în care clienții nu pot rezilia contractele de suport.

O altă schimbare importantă este eliminarea taxelor de reinstalare a suportului și reducerea costurilor pentru perioadele anterioare de mentenanță în cazul clienților care revin la serviciile de suport SAP după o perioadă în care au renunțat la acestea.

SAP va introduce, de asemenea, un proces intern prin care clienții vor putea contesta situațiile în care consideră că angajamentele asumate de companie nu sunt aplicate în mod corespunzător.

Comisia Europeană a deschis o investigație oficială asupra SAP în septembrie 2025, după ce a identificat preliminar patru practici despre care considera că ar putea restricționa concurența pe piața Spațiului Economic European pentru serviciile de mentenanță și suport destinate software-ului ERP on-premises al SAP.

Printre preocupările autorității s-au numărat presupusa împiedicare a clienților de a renunța la serviciile de suport pentru licențele neutilizate, perceperea unor taxe de reinstalare și a unor costuri pentru mentenanța retroactivă care, în anumite cazuri, puteau ajunge la nivelul costurilor pe care clienții le-ar fi plătit dacă nu ar fi întrerupt suportul.

Comisia a analizat, de asemenea, prelungirea perioadelor inițiale ale contractelor în care rezilierea nu era posibilă, precum și obligația clienților de a utiliza serviciile de suport SAP pentru întregul software ERP on-premises în baza acelorași condiții și structuri de preț.

Angajamentele asumate de SAP vor fi aplicabile la nivel global timp de 10 ani. Implementarea acestora va fi monitorizată de un administrator independent, care va raporta periodic Comisiei Europene cu privire la respectarea măsurilor convenite.